[1.1 Titolo o oggetto del Topic]

Creare una richiesta di assistenza in modo efficacie

1.Postare una richiesta in modo corretto
Prima di tutto dovete avere ben chiaro cosa intendete chiedere, si sa è  più facile spiegarsi a voce che per iscritto, perciò bisogna fare mente locale e focalizzare bene quale scopo si vuole raggiungere. Non abbiate paura di essere diretti!!!

1.1 Titolo o oggetto del Topic
Questo è il primo campo che bisogna compilare, a mio avviso è il più importante, dovrebbe contenere una sintesi di quello che si è scritto nel messaggio riportando quelle 2-3 parole chiavi più significative che riassumano il topic. Perdete anche 2-3 minuti in più per pensare ad un titolo più efficacie ve ne saremo davvero grati!

I titoli da evitare assolutamente 
 sono ad esempio:  Problema, Aiuto, Aiutatemi,  Problema Windows e tutte quelle altre parole generiche che hanno scarso significato.

I titolo da evitare assolutamente parte 2
Evitiamo anche di terminare i titoli con parti di testo inutili es  ..chi mi aiuta?, ..aiuto!, ..aiutatemi, ..urgente
Queste parti finali sono inutili e "rubano" spazio alle parole più utili!

Un buon titolo è quello che fa capire all'utente il contenuto del topic ancor prima che venga letto!

sapete quanti vantaggi ci sono con un titolo corretto?
 
gli utenti non perdono tempo leggendo decine e decine di topic alla ricerca di quello utile, 
i moderatori si concentrano sul contenuto del topic e non perdono tempo a correggere la forma,
i risultati del motore di ricerca diventano più efficaci,
il vostro topic non sarà chiuso e otterrete più facilmente risposte,
si evitano i doppioni,
il topic viene inserito nel motore di ricerca correttamente, 
il forum nel suo complesso diventa più efficiente.

Un cattivo titolo verrà interpretato dallo staff come un modo illecito di attirare l'attenzione e per tanto verrà chiuso senza dare risposta.
Gli utenti che collaborano specialmente quelli più anziani sono incoraggiati a prendere le veci di admin e moderatori in caso quesiti non fossero disponibili. Facendo notare gli errori ai nuovi arrivati in modo gentile e sopratutto pacato. Lo scopo di tale azione dovrebbe educare gli utenti verso un comportamento più consono, piuttosto che cacciarli via brutalmente.

1.2 Compilazione del Messaggio
Il messaggio è la parte fondamentale della vostra richiesta, non siate troppo sbrigativi ne eccessivamente lunghi, da questo dipende la risoluzione del topic!
Per favore seguiamo queste 10 indicazioni:

1. In un topic non devono assolutamente mancare le informazioni del vostro computer e tali informazioni devono essere postate in modo corretto sia nella forma che nella sostanza (vedi punto 2) , si devono differenziare dal testo , usate pure il grassetto o il sottolineato.

2. Non limitatevi a scrivere il vostro sistema operativo, indicate l'edizione (es. Home Edition, Professional)  la versione del aggiornamento (Service Pack) e l'architettura (32 Bit o 64 Bit).

Buoni esempi

Windows Xp Home Edition SP3 32bit, Windows Vista Ultimate SP1 64bit, Windows Vista Home Premium SP1 32bit, Windows XP Professional SP2 32bit,  Windows 2000 Professional 32Bit ecc..

Cattivi esempi  

Windows,  Windows 32bit, Windows XP, Windows Sp2, Windows Xp aggiornato, Vista, Win Xp, Win2000, XP Win 98 ecc...

3. Se il vostro quesito parla di un problema con un programma specifico è opportuno inserire il nome e la versione che si sta utilizzando, e se si tratta di un programma poco famoso è gradito postare il link del produttore o altri link dove reperire informazioni.

Buon esempio

Ho un problema con Firefox 2.0.0.14

Cattivo esempio

Ho un problema con Firefox

4. E' Importante mantenere un tono collaborativo quando interagite con gli altri utenti, atteggiamenti di pretesa o di urgenza  sono completamente fuori luogo.

5. Non scrivere tutto in MAIUSCOLO e non utilizzare forme di abbreviazione come se si scrivesse un SMS. Queste forme affaticano la lettura e impediscono una corretta indicizzazione del forum nei motori di ricerca.

6. Se il vostro messaggio è piuttosto lungo , usate gli strumenti come il grassetto, sottolineato , per evidenziare le parti più significative del vostro messaggio. Sono graditi anche gli spazi e il testo a capo.

7. Rileggete il vostro messaggio

8. Cerca di spiegare il tuo quesito come se ti rivolgessi ad un bambino, tutto deve essere scritto nel modo più semplice,diretto,chiaro possibile! Sopratutto non tralasciare nessuna informazione.

9. Ogni quesito è mono argomento, cioè bisogna parlare di un solo argomento. Se il tuo quesito contiene 2 o più domande su argomenti diversi è opportuno aprire discussioni separate.

10. Se il tuo quesito parla di errori, è bene riportare, il tipo di errore, il messaggio per esteso e una breve descrizione del contesto nel quale si verifica l'errore: es schermata blu, errore di Windows, errore di un programma X.

Buon esempio

  Schermata blu STOP 0x0000000A - IRQL_NOT_LESS_OR_EQUAL mentre avvio il gioco X o il programma X

Dall'esempio corretto possiamo notare un chiaro resoconto: Categoria dell'errore (Schermata Blu), Dettaglio dell'errore (STOP 0x0000000A - IRQL_NOT_LESS_OR_EQUAL) e breve descrizione del contesto (mentre avvio il gioco X).

Cattivo esempio

  Schermata blu

[Stamp|R Sist]

Creare e Postare Immagini
In alcuni casi vi sarà chiesto di postare una screenshot (ovvero un immagine) per poter identificare la causa del problema con maggior accuratezza.Si sa un'immagine vale più di mille parole, riportare un'immagine leggibile di un errore di windows per esempio è un sistema molto utile per facilitare il lavoro a chi vuole aiutarvi. Vediamo come si fa!

Procedura per XP (e versioni precedenti)

• Premiamo il tasto Stamp|R Sist (per le tastiere italiane ) o Print Screen (per le tastiere tastiere inglesi ).
• Andiamo su Start > Esegui e digitiamo "mspaint" senza virgolette
• Ora incolliamo l'immagine su Paint con il comando rapido Ctrl+V (incolla)
• otterrete così l'immagine appena catturata
• Ora possiamo salvare l'immagine File > Salva con nome...> alla voce Salva come: selezionare JPG dal menù a tendina.

Procedura per Vista

• Fare click sul logo di windows start
• digitare strumento di cattura e selezionare l'omonimo espresso nel risultato
• evidenziare la parte interessata (non è sempre necessario salvare la schermata completa).
• fare click sull'icona del dischetto per Salvare la vostra immagine.
• Durante il salvataggio c'è la possibilità di scegliere il formato , è importante scegliere un formato compresso come JPEG per ridurre il peso delle immagini e migliorare le performance del forum.

Bene ora abbiamo la nostra immagine non ci resta che allegarla nel post seguiamo questi passi

Inserire un'immagine nel forum

• Apriamo un discussione normalmente facendo click su SCRIVI NUOVO oppure su RISPONDI (dipende se avete già in ballo una discussione oppure no)
• spostiamo l'attenzione in fondo alla pagina dopo il campo del testo dove c'è scritto Opzioni Addizionali... e facciamo click sopra.
• Compariranno diverse opzioni a noi interessa la voce Allega quindi facciamo click sul pulsante Sfoglia... per cercare l'immagine inserire.
• Navighiamo tra le cartelle locali e selezioniamo l'immagine interessata quindi confermiamo APRI.
• Ora facciamo click su POST per inviare l'immagine e il testo del quesito.

[#]

Inserire un log in modo corretto - [BOZZA]

Come per le immagini i Log hanno la sua importanza, questi devono essere postati in modo ordinato perchè sono molto corposi e sovraccaricano il server creando attese inutili per l'utente.

Questo alla lunga può compromettere in normale utilizzo del forum.

il modo più efficacie per inserire un log in un quesito è utilizzare gli allegati, quindi generate il vostro Log e copiatelo in un file di testo.txt. Usate la stessa procedura delle immagini (sopra riportata).

Se invece i log sono brevi inseriteli nel post usando la formattazione codice, è molto semplice per farlo basta selezionare il testo e poi premere sul tasto # - inserisci codice.

Questo sarà il risultato:

Codice:

Nome registro: Application
Origine:       Chkdsk
Data:          24/05/2008 4.02.33
ID evento:     26212
Categoria attività:Nessuno
Livello:       Informazioni
Parole chiave: Classico
Utente:        N/D
Computer:      PC-Max
Descrizione:
CHKDSK eseguito in modalità sola lettura in un'istantanea di volume. 

Controllo in corso del file system su C:
  148480 record file elaborati.                                   

  2640 record file di grandi dimensioni elaborati.             

  0 record file danneggiati elaborati.                       

  2 record EA elaborati.                                     

  70 record reparse elaborati.                               

  193194 voci di indice elaborate.                               

  0 file non indicizzati elaborati.                         

  148480 descrittori di protezione elaborati.                     

Pulizia di 128 voci inutilizzate dall'indice $SII del file 0x9.
Pulizia di 128 voci inutilizzate dall'indice $SDH del file 0x9.
Pulizia dei descrittori di protezione inutilizzati 128.
  22358 file di dati elaborati.                                 

CHKDSK sta verificando il journal USN...
  35274160 byte USN elaborati.                                     

Verifica del journal USN completata.
CHKDSK sta verificando la spazio disponibile (fase 5 di 5)...
  94420712 cluster liberi elaborati.                               

Verifica dello spazio disponibile completata.
Verifica del file system effettuata.  Nessun problema rilevato.

 488389631 KB di spazio totale su disco.
 110368016 KB in 122599 file.
     69912 KB in 22359 indici.
    268855 KB in uso dal sistema.
     65536 KB occupati dal file registro.
 377682848 KB disponibili su disco.

      4096 byte in ogni unità di allocazione.
 122097407 unità totali di allocazione su disco.
  94420712 unità di allocazione disponibili su disco.

XML evento:
<Event xmlns="http://schemas.microsoft.com/win/2004/08/events/event">
  <System>
    <Provider Name="Chkdsk" />
    <EventID Qualifiers="0">26212</EventID>
    <Level>4</Level>
    <Task>0</Task>
    <Keywords>0x80000000000000</Keywords>
    <TimeCreated SystemTime="2008-05-24T02:02:33.000Z" />
    <EventRecordID>3266</EventRecordID>
    <Channel>Application</Channel>
    <Computer>PC-Max</Computer>
    <Security />
  </System>
  <EventData>
    <Data>

Controllo in corso del file system su C:
  148480 record file elaborati.                                   

  2640 record file di grandi dimensioni elaborati.             

  0 record file danneggiati elaborati.                       

  2 record EA elaborati.                                     

  70 record reparse elaborati.                               

  193194 voci di indice elaborate.                               

  0 file non indicizzati elaborati.                         

  148480 descrittori di protezione elaborati.                     

Pulizia di 128 voci inutilizzate dall'indice $SII del file 0x9.
Pulizia di 128 voci inutilizzate dall'indice $SDH del file 0x9.
Pulizia dei descrittori di protezione inutilizzati 128.
  22358 file di dati elaborati.                                 

CHKDSK sta verificando il journal USN...
  35274160 byte USN elaborati.                                     

Verifica del journal USN completata.
CHKDSK sta verificando la spazio disponibile (fase 5 di 5)...
  94420712 cluster liberi elaborati.                               

Verifica dello spazio disponibile completata.
Verifica del file system effettuata.  Nessun problema rilevato.

 488389631 KB di spazio totale su disco.
 110368016 KB in 122599 file.
     69912 KB in 22359 indici.
    268855 KB in uso dal sistema.
     65536 KB occupati dal file registro.
 377682848 KB disponibili su disco.

      4096 byte in ogni unità di allocazione.
 122097407 unità totali di allocazione su disco.
  94420712 unità di allocazione disponibili su disco.
</Data>
    <Binary>0044020049360200CEF703000000000033010000460000000000000000000000</Binary>
  </EventData>
</Event>

$img

[Tags:]

Salta a: Seleziona una destinazione: ----------------------------- Risoluzione problemi computer ----------------------------- => Benvenuto => Domande & Risposte ===> Gmail => Quesiti Risolti => Linux => Off Topic ----------------------------- Passione Informatica ----------------------------- => Hardware => Il tuo blog ----------------------------- Pc Medical Center ----------------------------- => Domande Pre-Vendita => Assistenza e Post-Vendita => Richieste ----------------------------- Contatto ----------------------------- => News => Sondaggi ----------------------------- Sviluppo Assistenzafree ----------------------------- => Bugs => Idee e Progetti => Gruppo di Lavoro