Aggiornamento di Trend Micro mi ha costretto a formattare

Ebbene sì, una decina di giorni fa mi è partito il pc.
In seguito ad un aggiornamento di Trend Micro, e io che pensavano che avevo beccato un virus! Invece no! era l'antivirus a creare il problema.
Praticamente non si accendeva più il pc e continuava a riavviarsi.
L'ho portato a riparare e là c'erano già altri 5 o 6 pc con lo stesso problema, targati Trend Micro. E allora si pensava che fosse buco. Ma invece...

Questa l'email che hanno spedito loro (che ho potuto leggere solo dopo aver riavuto il mio pc). Purtroppo ho sborsato piu di 60 euro dal negoziante per farlo riparare.

Gentile Cliente di Trend Micro,

Volevamo informarla che un piccolo numero di utenti di Trend Micro Internet Security ha riscontrato settimana passata. Questo email e’ inteso come chiarimento sull’accaduto, le soluzioni e risorse disponibile per coloro affetti da tale problemi.

Trend Micro ha rilevato che le versioni File di Pattern (5.521/5.525) rilasciate tra Giovedì e Venerdì hanno erroneamente identificato alcuni file come Maligni e li ha messi in quarantena. Di conseguenza, alcuni Utenti con particolari configurazioni, hanno riscontrato problemi di Instabilitá. Trend Micro ha immediatamente rimosso il rilevamento rilasciando il File di Pattern (5.527) per risolvere il problema.

Per assistere i clienti che hanno riscontrato tali inconvenienti, abbiamo messo a disposizione alcuni Agenti per coprire il supporto tecnico il fine settimana del 6 e 7 di Settembre.

Ci scusiamo con coloro che hanno riscontrato tali inconvenienti e le assicuriamo che stiamo cercando di fare il possibile per garantire che tale inconvenienti non si ripetano.

Maggiori informazioni riguardo gli inconvenienti, le soluzioni e come contattarci sono descritte sotto

Cordiali Saluti

Anthony O’Mara
Trend Micro

Descrizione:

Trend Micro ha rilevato che le versioni File di Pattern 5.521 e5.525, Le versioni di Trend Micro affette sono Trend Micro Internet Security 2008 e Trend Micro Antivirus plu Antispyware con i file di Pattern 5.521.50 e 5.525.50 che ha rilevato alcuni dei file del Sistema Operativo come Troj_Generic causando Instalibitá al riavvio

Prodotti Affetti :

I problemi riscontrati con le seguenti versioni di Internet securiy 2008:

Trend Micro Internet Security
Trend Micro Internet Security Pro
Trend Micro AntiVirus

I File di Pattern che hanno causato il problema sono 5.521.50 e 5.525.50 che hanno rilevato e messo in quarantena i seguenti file che sono stati rilevati come Troj_generic (un modo per dire che si tratta di un potenziale virus non qualcosa di identificato) (I file rilevati con nomi diversi sono identificati)

C:\Windows\System32\nlasvc.dll
C:\Users\”User Name”\AppData\Local\Microsoft\Windows\Temporary Internet Files\Low\Content.IE5\Q2OAE1HE\prototype[1].js
C:\Users\”User Name”\AppData\Local\Microsoft\Windows\Temporary Internet Files\Low\Content.IE5\OLJ5OQZS\prototype[1].js
C:\Windows\system32\wextract.exe

Una volta riavviato il PC hanno causato Schermate Blue e Problemi di Instabilitá

Soluzione

Il file di Pattern (5.527.50) e’ stato rilasciato il 5 Settembre 2008 per risolvere il Problema

Ripristino di Sistema

Trend Micro ha creato l’articolo 1038089 per informare i Clienti a riguardo, incluso istruzioni su come ripristinare il PC usando il Ripristino di Sistema o l’ultima configurazione funzionante. La preghiamo di visitare
http://esupport.trendmicro.com
per maggiori informazioni

Altre Informazioni

Clienti che pensano di essere affetti da tali problemi dovrebbero contattare il Centro di Assistenza Tecnica di Trend Micro per il proprio paese per ulteriore assistenza

Una Chat per il supporto tecnico (sono in Iglese peró) è disponibile durante il fine settimana (6 e 7 Settembre) per i clienti afetti da tale inconveniente
La preghiamo visitare
https://trendmicro.ehosts.net/netagent/TrendMicro/en-us/tmchatlogin.asp

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